bob竞彩:力求完美的可口可乐

　　可是，它在我国的所思、所做、所寻求、所得到的，好像更应给咱们启示，引咱们沉思。

　　流行全球l10多年的可口可乐公司是全世界最大的饮料公司，也是软饮料出售商场的首领和前锋。其产品包含世界最热销五大名牌中的4个(可口可乐、健恰可口可乐、芬达及雪碧)，产品通过全球最大的分销体系，热销世界超越200个国家及区域，每日饮用量达10亿杯，占全世界软饮料商场的48%。

　　在我国，可口可乐公司的前史可追溯到1927年在上海建立第一家装瓶厂。尔后在天津、青岛及广州等地亦相继设厂，并敏捷成为美国境外最大的可口可乐厂。在1948年，上海装瓶厂更成为美国本乡以外第一家年产超越l00万箱的装瓶厂。

　　1978年我国实行改革敞开政策，可口可乐从那时起经由香港用火车运送到我国，成为敞开后最早抵达我国的世界消费品之一。之后在北京的第一家装瓶厂于1981年建立。到目前为止，可口可乐公司与我国轻工总会、我国粮油食品进出口公司和我国世界信托出资公司三大协作伙伴，以及两家世界协作伙伴嘉里集团和邃古集团已在我国合资建立了22个装瓶厂，至1998年末总数已达23家，使可口可乐体系在我国的出资总额超越8亿美元。可口可乐工厂已发明了直接就业人数10000多人，通过相关职业的带动估量已发明了直接就业人数70000多人，每年上交的各项税款达30亿元人民币，每年在我国收购的原材料、包装及配套设备超越70亿元入民币，对软饮料工业有活跃的奉献。比如说，咱们的玻璃瓶在80年代初还没有到达世界水平，咱们就约请专家无偿地把玻璃瓶制作技能带到我国来，咱们的一切相关职业的水平都进步了。

　　关于商业操作方面，一切咱们许诺政府、许诺顾客的作业，咱们都有完成。然后是植根本地化。许多人以为咱们的职工都是老外，我可以肯定地告知你们，肯定不是。在我国99%以上可口可乐体系的职工都是我国职工。并且，咱们的产品98%的原材料都是在我国收购，咱们的本地化份额是适当高的。最终一点是可口可乐参与了许多的公益事业，比如说:期望工程及许多教育、体育项目。

　　可口可乐公司终究有什么营销战略，把咱们的品牌、咱们的产品，成功地推荐给顾客，让他们越来越喜欢咱们的产品呢?

　　可口可乐公司奉行三个环环相扣的营销战略。一是咱们的产品无处不在，任何时分、任何地址你想喝可口可乐产品，就可以买得到。二是当你想喝饮料时，你首要想到要喝的饮料，便是可口可乐品牌的饮料，这是咱们期望做得到的。三是当你支付这个价钱的时分，你觉得是物有所值的。咱们不光在我国，在全世界都是使用这个战略。咱们叫做3P，代表三个英文字:无处不在是Pervasiveness，心中首选是Prefereec，物有所值是Price to value。其实营销战略也不是原封不动的。在前几年，咱们的战略是三个A，指让咱们的顾客在购买咱们的产品时，买得到、买得起、乐得买，跟这个是差不多的。可是3P的战略更进步一个层次。为什么?由于不是光在喝饮料时买得到，而是在任何时分、任何当地，无处不在;然后是买得起，现在我国人民的生活水平巳经进步了，许多人都买得起一瓶饮料，可是买得起的人傍边还有一些人以为是物有所值或是物超所值的，乐意付这个价钱，这是咱们的品牌 、咱们的质量让顾客有这个决心;乐得买、乐意买并把可口可乐作为心中首选，也是把咱们的自我要求进步了，这是咱们的营销战略。当然咱们的整个营销战略里边有许多要协作的出售和办理办法，咱们还有商场战略、广告战略、定价战略、出售网络的组织，还有送货服务、顾客服务的组织，一切这些都是紧紧相扣。但咱们的产品需求跟顾客联络、挨近，打广告也是很重要的一环。咱们可以看到咱们是用什么向咱们表达咱们的产品，怎样使用某些场合、某些文明的标志或表达办法的。

　　咱们在不同国家的广告，有些跟我国风格彻底不同，是依据当地的文明状况来做的，如印度、美国。咱们期望用不同风格的广告跟不同的观众群传递信息。当然咱们还有其他的广告，对小朋友用卡通片做广告，年轻人或家庭相聚时，咱们也有不同的广告特别为他们传递一些信息。

　　咱们的运营理念是什么?一是有必要要加强咱们的产质量量。广告形象尽管重要，但假如产品自身有问题、不合格，是不能卖的。所以咱们很重视品控进程和质量确保，这是咱们品牌诺言的一个最重要的要素。没有质量，没有质量，就没有诺言。第二便是在咱们的出产进程中，有必要尽量坚持出产功率。比如说咱们l年可以出产100万吨饮料的工厂，假如运营效果可添加到200万吨，仍是相同的厂、l00个工人的话，咱们的运营功率、出产值、出产力，咱们的盈余才干都能进步。这便是为什么咱们常常要把工厂更新，把出产才干进步的原因。三是营销网络，咱们每到一个当地，跟当地的协作伙伴协作时，期望他对当地的生意有知道，有很好的营销网络。这样咱们的生意就可以很快在当地开展起来，不必从头开始去知道这个商场，协作伙伴是很重要的。四是练习人才，咱们很重视这一点。咱们在我国各地都有练习中心、办理学院，对不同等级、不同岗位的职工给予不断的练习。由于每一天，咱们的事务都在不断地开展，咱们的人员自身都应该不断地学习、自我进步，才干敷衍商场改动的应战。

　　关于体系练习，现在可口可乐在我国大约有10000多名职工(包含全国的22个装瓶厂)，也有许多的相关职业的人员。咱们在天津有一所练习中心，对整个可口可乐出产的进程、技能练习、单个专业的讲题、讲座，都在天津练习中心打开。其他，咱们跟复旦大学合办了一个可口可乐办理学院，是专门练习高层办理人员的，比方厂长和部门经理。许多外国信息、办理观念，及可口可乐个案拿出来让咱们研讨。通过整个体系经历的共享，咱们可以学到怎样在不同商场状况下最有效地敷衍处理事情。可口可乐体系自身是全球性的，咱们也派送职工到美国总部，跟其他搭档学习沟通;到香港可口可乐我国区域办事处总部练习;还有菲律宾、东南亚、澳大利亚、泰国，都有不同的出售人员、商场人员、人力资源人员、公关人员，有许多沟通时机，整个体系经历共享是十分重要的。咱们也资助霍金斯学术文明沟通中心，这不是针对可口可乐公司事务来做的，从全体来说，是对中美沟通起到一个桥梁的效果。

　　可口可乐公司不是来挣钱的，咱们是来一同发明财富的。因而，整个体系上上下下的人员，包含供货商，都是同舟共济地来发明财富。可口可乐公司跟分销商、装瓶厂一同协作，装瓶厂卖给分销商，分销商将产品送到顾客手里。这是一个简略的体系，可是不要忘掉，每一个环节，都是在参与可口可乐的事务，能取得利益，能一同发明财富，这是整个体系开展的动力。

　　那么咱们的共富之道在哪累呢?便是咱们发明许多就业时机。咱们也开展咱们的供货商，进步他们的水平，进步一切人的生活水平，推进咱们客户的事务。咱们不是把汽水扔给他们去卖，咱们做了许多作业去帮忙客户开展事务，怎样去摆设铺面，怎样把货架生动化，怎样把生意铺开，这是咱们帮忙客户的一项很重要的作业。添加咱们自身、咱们的供货商和客户的商场竞争力，也是咱们一同协作的一个很重要的方面。

　　我国整个可口可乐体系集结在公司与装瓶厂巳经延聘的10000多名职工。依据剑桥大学一个教授的研讨，在供给可口可乐公司一切体系的加糖、加二氧化碳、包装的相关职业，咱们直接发明了超越10万个职位。这些人都是由于可口可乐公司来我国出资才有时机开展他们的事务，所以咱们供给了不少就业时机。

　　可口可乐公司很重视原材料的质量。由于可口可乐公司的一个诺言确保便是:你到全世界任何一个当地买一瓶可口可乐，口味都是相同的。你不会在美国买到比我国更好的可口可乐。这是咱们对客户、顾客的一个担保与许诺。正是由于这个原因，咱们一切的原材料，有必要到达世界标准。

　　一开始在我国，糖和玻璃瓶的质量都不够好。80年代前后，我国的玻璃瓶比较薄，只能承受16个大气压，不能到达可口可乐公司要求的32个大气压。咱们就把玻璃瓶专家请到我国来，无偿地把技能供给给我国的玻璃瓶制作商。这样不光是可口可乐自身获益，整个饮料职业都由于技能改动而获益了。柠檬酸和运货车的技能也是这样带到我国来的，装瓶厂也受惠。可口可乐跟我国一切的装瓶厂合资后所占股份份额是很少的，我国企业方面占大部分股份。原有国有企业跟可口可乐合资后，整个出产力、产值、经营才干都进步了许多。依据剑桥大学教授的研讨，天津厂跟可口可乐合资后，它的产值进步了200%以上，效益进步了300%以上，由于咱们注入了新资金、新技能和新的办理咨询，增强了整个体系的生命力和动力。武汉厂和沈阳厂也是这样。80年代国内的钦料厂都是一些很小的装瓶厂，自始至终都由自己做，开辟出去很不简单。咱们可口可乐公司带来新的出产办法即会集出产主机，涣散灌装饮料，便是把最重要的饮料出产元素(主机和浓缩液)会集在一个或几个质量操控比较好的厂出产，并授权在各地的灌装厂加水、加气、加糖。用这个办法，企业可以确保质量并且事务也开展得比较快，比较有功率。可口可乐公司将这个办法带到我国，给了我国饮料职业一个很好的参阅。

　　要咱们的职工很好地为公司服务，咱们有必要进步他们的生活水平和收入。可口可乐公司参与合资后，工人的平均工资最少进步了一倍以上;其他是人才练习，让他们觉得自已有时机学到许多东西，有许多练习开展时机。但最重要的是论功行赏。不是有没有成果都发奖金，而是看你的体现，这也是公司的人事准则。总的来说，这是一个公正的、鼓舞咱们发挥的准则。我记住有一个报道说，有些公司在看商场时，觉得自己做得蛮不错的，但可口可乐公司有一个哲学:看商场时是看有没有什么作业还没有做好，有什么时机还没有使用到，就这样一个思维令咱们整个体系不断在行进，咱们不会骄傲。

　　咱们整个体系是一个共富的哲学--一同发明财富，令一切可口可乐的体系成员都可以共享到财富发明的时机。装瓶厂在当地的经济奉献也是十分大的，以咱们在我国最大的装瓶厂--上海申美饮料有限公司来说，它给政府的税利是上百亿的。各地的装瓶厂在当地也是缴税大户。

　　质量是产品最重要的要素。咱们十分重视整个的出产进程，从选购原材料到出产品控的进程，都守时检测，不光在厂里，也派人到商场买回产品来检测产品的质量。

　　一同，可口可乐公司十分重税对社会的回馈。比如说，在教育方面作了许多捐献。可口可乐在曩昔几年内给期望工程捐献超越了1500万元，并且现已许诺建50所期望小学，捐l00个期望书库。到上一年上半年巳经有40所期望小学在全国各地建成，还有大约8地点上一年年末建好，余下2地点1999年头也会建好。一同在上一年水灾的时分，还给期望小学捐献帐子。公司主席在上一年3月份访华时，另捐了500万元人民币给期望工程，资助一些学生承受6年小学教育。咱们还资助各地的一些大学特困生，这是连同各地的装瓶厂一同跟当地教委和大学来做的。在体育方面，咱们也做了不少作业。比如说，咱们在我国接连搞了13年的可口可乐临门一脚足球教练练习班，让这些通过严格练习的教练将一整套很体系的练习办法带回他们的队里。共有1000多名教练员承受了练习，超越100万的青少年由此可以承受比较好的足球练习。一同咱们还搞了接连几年的奥林匹克我国青年足球联赛，还有各地的大、中、小学的足球比赛，也是由装瓶厂来资助的。在奥运会上，可口可乐曾多次资助我国代表去参与世界盛会，参与火炬接力长距离跑和世界杯足球特使活动。其他还资助了一些其他体育项目，比如游水、排球、垒球和体操，来推进我国体育的开展。在这个社会里经商，要把部分的利益回馈社会，这是可口可乐公司的准则。

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